Hvem vi er
Solkystmegleren drives av Ruby Homes SLU (NIF B-93282622), c/o Scandinavian Service, Calle Córdoba 23, Local 1, 29640 Fuengirola, Spania, som er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn på solkystmegleren.com. Har du spørsmål om personvern, kontakt oss på info@solkystmegleren.com.
Hva vi samler inn, og hvorfor
Henvendelser og skjemaer
Når du sender inn et skjema (kontakt, verdivurdering, visning, prisliste, favorittliste eller chat), behandler vi opplysningene du oppgir: navn, e-postadresse, telefonnummer og meldingen din. Sammen med henvendelsen lagrer vi hvilke boliger den gjelder – inkludert boliger du har markert som favoritter når du velger å sende oss favorittlista – samt hvilken side du kom fra og eventuell annonsekampanje som førte deg hit. Dette bruker vi til å svare deg og gi relevant oppfølging. Behandlingsgrunnlaget er å gjennomføre tiltak på din forespørsel før en eventuell avtale (GDPR art. 6-1 b) og vår berettigede interesse i å følge opp henvendelser (art. 6-1 f).
Favoritter
Boliger du hjertemerker lagres lokalt i nettleseren din, slik at du finner dem igjen på favorittsiden. I tillegg registrerer vi hvilke boliger som markeres og fjernes, knyttet til en tilfeldig økt-ID – ikke til navnet ditt. Favorittene kobles først til deg som person hvis du selv sender inn et skjema i samme økt; da følger de henvendelsen slik at megleren kan forberede seg.
Boligvarsel på e-post
Ber du om boligvarsel, lagrer vi e-postadressen din, søket du har gjort (for eksempel område, boligtype og prisgrense), hvilket språk du bruker, når du ba om varselet og når du bekreftet det. Kom du til nettsiden fra en Google-annonse, lagrer vi også annonsens klikk-ID (gclid). Formålet er å sende deg nye boliger som passer søket, på e-post og maks én gang i uka. Vi sender ingen varsler før du har bekreftet adressen via lenken i e-posten vi sender deg. Behandlingsgrunnlaget er samtykket ditt (GDPR art. 6-1 a). Du kan trekke det tilbake når som helst med avmeldingslenken nederst i hver e-post, uten å logge inn. Når du bekrefter varselet, får megleren beskjed om det, og e-postadressen og søket behandles da også som en henvendelse (se over). E-postene sendes via Resend.
Chat
Chatten på nettsiden drives av en KI-assistent. Meldingene du skriver sendes til vår KI-leverandør Anthropic, som behandler dem for å lage svarene. Chathistorikken lagres også lokalt i din egen nettleser, slik at samtalen blir med når du bytter side.
Vi lagrer selve samtalen, både dine meldinger og svarene fra assistenten, i 90 dager. Sammen med samtalen lagrer vi hvilken side den startet på, språk, omtrentlig land, enhetstype, hvilken kilde eller annonsekampanje som førte deg til nettsiden, og en tilfeldig økt-ID. E-postadresser og telefonnumre fjernes fra loggen før den lagres. Annet du skriver, for eksempel navnet ditt, lagres slik du skrev det. Ber du om å bli kontaktet via chatten, behandles kontaktinformasjonen som en henvendelse (se over), og samtalen kobles til henvendelsen. Formålet er å forbedre chatten og svarene våre: å se hva besøkende lurer på, og hvor assistenten ikke strekker til. Behandlingsgrunnlaget er vår berettigede interesse (GDPR art. 6-1 f). Ikke del sensitive personopplysninger i chatten.
Besøksstatistikk
Vi fører enkel, egenutviklet besøksstatistikk: hvilke sider som vises, søk som gjøres, omtrentlig land (fra nettverksforespørselen), enhetstype, hvilken side du kom fra og eventuelle kampanjeparametre i lenken du fulgte. Til dette brukes pseudonyme identifikatorer lagret i nettleseren din. De inneholder ikke navn, men de skiller din nettleser fra andres, og de kan knyttes til deg hvis du selv sender en henvendelse. Statistikken brukes til å forbedre nettsiden og vurdere markedsføringen vår (berettiget interesse, art. 6-1 f).
Kart
På sidene med boligtreff kan du velge å se treffene på et kart, og på bolig- og prosjektsidene kan du se beliggenheten på et kart. Kartet lastes først når du selv åpner det («Kart», «Søk i kart», «Vis på kart» eller «Se eiendommen på kartet»). Da henter nettleseren din kartbilder fra OpenFreeMap, en tjeneste drevet av Hyperknot Software Kft. i Ungarn, levert via Cloudflares nettverk. Som ved alle nettforespørsler mottar de IP-adressen din, nettlesertype og hvilket kartutsnitt som hentes. OpenFreeMap setter ingen informasjonskapsler, lagrer ifølge egen erklæring ikke IP-adresser i de vanlige loggene og sletter loggene etter 7 dager. Vi sender ingen opplysninger om deg til OpenFreeMap. Grunnlaget er berettiget interesse (art. 6-1 f): å vise beliggenheten når du selv ber om det. Bruker du listevisningen, lastes ikke kartet.
Informasjonskapsler og lokal lagring
Vi bruker nettleserens lokale lagring til favorittene dine, chathistorikken og de pseudonyme statistikk-ID-ene nevnt over, samt én funksjonell innloggingscookie for vårt eget administrasjonspanel. Favoritter, chathistorikk og innloggingscookien er nødvendige for funksjoner du selv har tatt i bruk. Statistikk-ID-ene brukes bare til vår egen besøksstatistikk, de deles ikke med noen, og de følger deg ikke til andre nettsteder.
I tillegg bruker vi annonsemåling fra Google (Google Ads) for å se hvilke annonser som fører til henvendelser. Den kjører i samtykkemodus: før du har svart på samtykkebanneret settes ingen annonsecookies, og Google mottar bare cookieløse signaler uten identifikatorer. Velger du «Godta», kan Google sette annonsecookies – blant annet _gcl_au – som knytter en henvendelse til annonsen som førte deg hit. Velger du «Avslå», forblir alt avslått.
Valget ditt lagres lokalt i nettleseren din (nøkkelen skm_consent, med dato og versjon) og sendes ikke til oss. Du kan endre det når som helst:
Hvem vi deler opplysninger med
Vi selger aldri personopplysninger. Vi bruker databehandlere for å drive nettstedet og følge opp henvendelser:
- Netlify (drift av nettsiden)
- Supabase (database for boligdata, henvendelser, chatsamtaler og statistikk)
- Scandi Nexus (kundeoppfølgingssystemet henvendelser sendes til)
- Anthropic (KI-leverandør for chatten, behandler meldingene for å lage svarene)
- Cloudflare (domene og trafikkhåndtering)
- Google (annonsemåling – Google Ads)
- Resend (utsending av boligvarsel og meldinger til samarbeidspartnere på e-post)
- OpenFreeMap (kartbilder, bare når du åpner kartet)
Enkelte leverandører kan behandle data utenfor EU/EØS. Overføringen skjer da med gyldig overføringsgrunnlag, som EU-kommisjonens standardkontrakter (SCC) eller EU–US Data Privacy Framework. Relevante boligønsker kan dessuten deles med samarbeidende meglere og utbyggere når det er nødvendig for å hjelpe deg videre – aldri for markedsføring fra tredjepart.
Sender du en melding med kontaktskjemaet til en av samarbeidspartnerne våre, går navnet, kontaktinfoen og meldingen din på e-post direkte til den partneren, som svarer deg selv. En kopi lagres hos oss, slik at vi ser at henvendelsen kom fram.
Hvor lenge vi lagrer opplysningene
- Henvendelser: så lenge dialogen er aktiv, og deretter i inntil 3 år for å kunne følge opp – boligkjøp i utlandet har ofte lang horisont.
- Besøksstatistikk: i inntil 24 måneder.
- Chatsamtaler: i 90 dager, også når samtalen førte til en henvendelse. Selve henvendelsen lagres som beskrevet over.
- Boligvarsel: til du melder deg av. Da slettes e-postadressen med en gang. Varsler som aldri blir bekreftet, slettes etter 7 dager.
- Favoritter og chathistorikk i din egen nettleser: til du selv sletter dem eller tømmer nettleserdata.
Dine rettigheter
Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg, og til å få dem rettet eller slettet. Du kan også kreve begrensning av behandlingen, protestere mot behandling basert på berettiget interesse, og få utlevert opplysningene dine (dataportabilitet). Har du samtykket til annonsemåling, kan du trekke samtykket tilbake når som helst med knappen «Endre samtykkevalget» over. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av det som ble behandlet før du trakk det tilbake. Kontakt oss på info@solkystmegleren.com, så svarer vi uten ugrunnet opphold. Du har dessuten rett til å klage til en tilsynsmyndighet – i Norge er det Datatilsynet, i Spania AEPD.
Endringer i denne erklæringen
Endrer vi hvordan vi behandler personopplysninger, oppdaterer vi denne siden og datoen øverst. Vesentlige endringer varsles tydelig på nettsiden.